工行嘉善施家路支行帮助客户修改户名受到客户好评

近日，一位客户来到嘉兴嘉善施家路支行办理个人结算账户开立业务。柜员受理业务后，发现客户的身份证在我行已经留有客户信息，但客户留存的姓名中有一个错别字。柜员向客户解释了情况，需要后台查询出错原因，客户需要等候时间较长。为节约客户时间，提高柜面效率，柜员建议客户等网点手续齐全之后，再约客户过来一次性办理。客户表示同意后欣然离开。 

柜员立即将情况汇报给了营业经理，经过仔细查询认真审核后，确定是因为客户以前办理信用卡时，姓名录入错误导致。找到了症结，营业经理立即准备好了特殊审批单等资料，网点负责人到行长处审批。万事俱备，柜员致电客户约其再次前来网点，认真精准的为客户成功修改了客户预留信息中的姓名，顺利开办了结算账户。鉴于该网点优质周到的服务、认真完善的工作，客户非常满意。 
修改客户预留姓名信息是不常见的特殊业务。柜员在受理业务后，及时发现了问题。并落实首问负责制，将问题反映给营业经理。营业经理再与分行协商。网点以最快速度准备好了应有的资料。并及时联系客户，为客户将时间和精力的损耗降到最低，这样的服务才能得到了客户的认可，才能树立服务的品牌。（金一成稿）