工行嘉善卖鱼桥分理处营业结束后再次服务客户

某日，16:45，营业终了，柜员正紧张有序的轧帐收工，一位客户风风火火的冲了进来。保安师傅正在关门连忙说道：“已经结束营业了，押运的运钞车马上就要到了，已经不办理业务了。”“师傅帮帮忙，再帮我办理一下吧，等不到明天，不涉及现金，就帮我解锁下。”随即客户与柜员进行了解释说明。原来，该客户今日需要转一笔钱，明日他就出差了，这笔资金如果不到位，将会对他个人造成很大的损失。此时，已经16:55分了，在了解情况后，柜员决定先将2万以上现金上缴后，先帮客户密码解锁，随后再快速轧帐，应该不会耽误接钞。业务顺利办理完成，客户终于舒展了刚一直紧皱的眉头便是万分感谢。 
16:45，营业时间终了，运钞车马上就要到来，却碰到一些特殊情况，客户急需重置密码要将钱款汇出，柜员与保安师傅本着客户第一的原则立即为客户解决困难。人说，雪中送炭比锦上添花珍贵的多，特别是对于身处服务行业的我们，在营业时间内保持优质的服务是理所当然的，在营业时间外，还能保持优质的服务是难能可贵的。 
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，每个员工都要相互支持配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行服务水平和服务质量。 
优质服务，贵在诚心，赢在细节，而细节的完美源自对客户的真诚。当我们用心服务，倾注真诚时，客户满意就变得触手可及。只有赢得了客户的满意，树立了良好的口碑，才能奠定工行长久发展的基石。（周梦佳供稿）