排队至少2小时 预约服务20分钟搞定

编者按：“群众不满意什么，我们就改什么。群众需要什么，我们就做什么。”党的群众路线教育实践活动如火如荼地开展，我市各窗口单位和服务行业纷纷创新为民举措、改进工作作风，以实际行动践行“从群众中来、到群众中去”。今天起，晚报开设“走群众路线 树清风正气——晚报记者陪市民看窗口”专栏，看窗口服务效率之变、理念之变。

4月起，市住房保障局推出预约服务，半个多月过去了，预约服务到底如何？百姓感受到便利了吗？又有何新期待？上周五中午，记者进行了实地蹲点，并陪市民一起办事，感受窗口预约服务带来的变化。

●百姓感受

窗口服务效率之变：

从2小时到20分钟的跨越

18日中午12点，市住房保障局二楼房产办证服务大厅。偌大的服务大厅，与上午热闹的场景相比，顿时变得清静了许多，一眼望去，众多服务窗口不见忙碌的场景。

在一个窗口前，濮裕静和谢燕清早已守候在那里，并开始整理当天预约的5位市民的申请资料。此时，提前预约的市民陆续赶到。吴金林拿着相关材料和《特事特办申请表》急匆匆地赶来，径直向窗口走过去。

只见窗口的工作人员正在忙碌着，他心里顿时宽舒了。工作人员微笑着问：“请问您是预约的吗？”吴金林点了点头，并将身份证等递了过去。

吴金林在市区买了一套新房，但由于工作忙，一直没时间办理房产证。当天上午，他特意抽时间来办理手续，一看到现场各个窗口前都排起了长龙，他犹豫了。按照自己领取的顺序号进行测算，至少需要2个小时才能轮到他，一上午就这样白费了。得知可以预约服务，他赶紧填写了申请表。

户型面积有多大、申请贷款的是哪家银行、房产证上写谁的名字……经过反复核查，不一会儿，相关新的材料就交到吴金林手上，谢燕清提醒：“请在这里签字，并到对面的窗口缴纳办理房产证的费用。”

吴金林拿起笔，在相应的位置签了名字，又拿出准备好的200元钱，到对面的窗口缴费。2分钟后，他又重新回到该窗口。

“好了，相关材料请拿好。15个工作日内，就可以拿到房产证了。”吴金林有点吃惊：“这么快就好了？”他特意看了看表，从进门到事情办好，刚好20分钟，不禁连连感叹：“这服务效率也太高了！”

●记者观察

窗口服务理念之变：

“老百姓满意了，我们辛苦点，也值得”

望着吴金林离去时满脸的笑容，谢燕清和濮裕静颇感欣慰，还没来得及回味，两人又继续“战斗”了。每天中午值班，对于窗口的工作人员而言，就像“打仗”一样，忙得有时连喝水、上厕所的时间都没有。

此时，在南湖区环保部门工作的张寅也火急火燎地赶来。他在城南区域购买了一套80多平方米的房子，正在办理银行贷款手续。因为工作关系，平时很忙，只能利用中午的时间来办理房屋登记信息证明。

“单身证明有吗？”“有的！”濮裕静接过资料，认真比对，并通过网络平台进行查询，确认无住房登记信息，“嘉兴市房屋登记信息证明”材料随之打印出来，她拿着材料，赶紧加盖公章。

“请核对，拿好。”张寅接过材料，注意到房屋登记信息一栏上清晰地写着“无登记信息”字样，心中的石头落地了，并连声道谢。他看了一下表，整个办理过程仅用了10分钟，“真的太方便了！”

此时，大厅的人逐渐增多。两人决定分工合作，力争在最短的时间内办理预约服务。咨询、审核、签字、盖章、提醒……大厅内的宁静逐渐被打破，不时有人走过来“插话”。

“我要把我们公司的土地全部转让给另外一家公司，需要办理什么手续？”一名企业负责人特意利用中午的时间赶来，谢燕清利用工作间隙，一一进行了回答。怕他记不住，谢燕清又拿出笔和纸，将所需要的资料工整地写下来，并告之如何申请、填写等。

在大厅服务台，聚集的人不断增多。市行政审批服务中心房产交易分中心主任沈颖中午也没闲着，习惯来转转，看到眼前的场景，赶紧走到服务台，让大家依次排好队。“有没有预约？有预约的先去窗口，没预约的，等2点正式上班按照先后顺序叫号。”沈颖得知，不少是原来长新村的拆迁安置户，现在需要办理房产证，于是提醒他们需要哪些材料、如何填写等，并提供相关的材料，让他们进行填写。

陈建明分了4套房子，需要办4个房产证。由于年龄和文化等关系，填表格十分吃力，沈颖一边招呼着不断涌来的市民，一边赶紧拿起笔，帮助填写，并将一大叠资料进行分类整理。“等下好了，就可以拿到窗口办理。”陈建明对如此贴心的服务，有说不出的感动：“服务真是到位！”

还没来得及松口气，最后一名预约服务人员赶来了。只见他手里拿着一大叠材料。由于是企业办理房产相关登记手续，程序十分复杂，谢燕清和濮裕静合理分工，一人审查资料，一人在网上输入相关信息，足足忙了20多分钟，总算办理好了，而此时快到下午2点了。

下午2点，大厅内又恢复了热闹，叫号声、咨询声、电话声此起彼伏，各个服务窗口热闹不已。一个预约服务的中午就这样紧张地过去了。

一个小小的服务窗口，一头连着政府，一头连着百姓。窗口的点滴变化，都折射着政府部门的服务理念和形象。自4月份以来，类似的场景几乎每天都在这里上演，前来预约的市民不断增多。到昨天，中午和周末预约服务的已有43人。这在沈颖看来，既是压力，也是动力，接下来，将根据实际情况增加值班人员、完善服务等，“老百姓满意了，我们辛苦点，也值得。”

●新闻链接

部门服务角色之变：

为民服务小窗口 解决百姓大难题

从这个月起，市住房保障局推出预约服务，工作日中午和周六都可以办理业务。中午服务时间为12：30至14：00，周六则根据预约的情况合理安排，今后视具体情况而定，或将推出周六全天值班制。

在平时工作日，还可以进行定时预约，预约时间暂定为半个小时，错过了将到现场依次排队叫号。为了进一步提升服务，方便残疾人、病患等特殊群体，市住房保障局还推出了周五上门服务。不过，目前所有预约服务只为本人提供服务，暂不受理代理业务，比如房产中介办理业务等。市民需要预约服务的，可以拨打市行政审批服务中心房产交易分中心的电话82872166、82872220，也可以到现场预约。今后，市民还可以通过网上预约，目前相关准备工作正在有序推进中。