工行嘉善支行自觉维护金融秩序

一日，一位手持信用卡的男客户，来工行嘉善营业部反映自己信用卡上钱被转走，责问我们怎么回事。接待他的柜员马上安抚他的情绪，并告诉他马上为他查询明细。带着疑问，柜员为这位客户查询了当月明细，发现10日当天确实有6笔转出的明细，发现均为支付宝（中国）网络技术有限公司场所的短信银行支付，交易描述消费类型。 
虽然这笔业务并不是我们银行失误导致的，网点并没有责任，但本着为客户服务的理念，站在客户的立场为客户考虑，值班班经理还是积极想办法，通过支付宝查询帮助客户追款。网点通过分析，帮客户注销网银，并注销网银卡，由于客户被盗款通过盗者188手机短信格式完成，非客户预留手机号，网点无法对客户卡销户，系统提示需联机销短信银行服务。但系统无此交易。客户反映未注册短信银行服务。最后通过客户手机发送交易码取消全部服务短信银行服务，最终将注册卡成功销户。 
事后，客户对我网点的服务高度赞扬，称我们真正做到了“可信赖”的银行，“您身边”的银行。工行员工自觉维系金融秩序，坚决保证客户资金安全，杜绝不法分子犯罪活动，筑起一道保护屏障。（钱佩华稿）