工行嘉善城南支行全程陪伴客户开立证明获得肯定

近日，一客户手持一本活期一本通来工行嘉善城南支行，进门后大堂经理热情的上前询问其要办理什么业务，该客户表示想看看我们工行的理财产品，于是大堂经理表示如果要购买理财工行的活期一本通是不能购买的，建议客户先开立一张我工行的理财金帐户卡如果有中意的理财产品就可以直接购买了。 
但客户在办理卡时柜员发现该身份证号在工行系统中留存的户名与现在户名不同与是就询问客户是否有过曾用名，客户表示没有一直没改过名字，卡已用十几年了是发退休工资的。柜员发现就是客户手上的这本活期一本通的名字错了，而且卡上还有几十万的存款是昨天才汇款进去的，如果客户要大额取款或转帐汇款都无法办理，如果要修改户名客户就必需提供社保局开具的证明，当柜员告知其如果要改户名就必需提供证明后，客户一脸愁容“哎，我一老太婆社保局在那我都不知道，叫我上那儿去开这证明呀”。 
柜员叫来在一旁办公室的网点主任，主任了解情况后，表示可以开车陪她一起去社保局开证明，然而第一次开具的证明经网点营业经理与远程授权中心的负责人一翻讨论后表示这张证明未注明其要修改户名的存折帐号，于是主任边安抚客户边说“阿姨，您不要着急，我再去给重新开一张，您坐着等等一定为你改好”。这一来一去在过了一个小时后户名总算是改好了，客户顺利办理了业务。 
由于客户的存折户名于身份证上的不同需要客户提供证明，但因客户年事以高，不清楚证明要去何处开时，网点负责人急时为客户特事特办，当下决定开车陪客户一同去开证明免去了客户自己来来去去的麻烦。对于此类修改户名的复杂业务，柜员能够熟练操作，明确所需的资料，避免客户的来回折腾。 
很多时候，优质服务其实就是“多做一点点”，但这一“点点”，却是用心与不用心的分水岭，也是赢得客户信赖的关键所在，更是工行员工优质品质之所在。（王洵洁稿）