工行平湖支行强化服务职能切实保障金融消费者权益

2014年以来，工行平湖支行切实开展了金融消费者权益保护的系列工作，致力于提升全市群众对金融知识的了解程度及自我权益保护意识，取得了阶段性成效，树立该行良好形象。 
及时成立活动领导小组。该行建立起由一把手任组长，分管行长任副组长，各网点负责人、两个市场部经理为成员的活动领导小组，保障活动有效开展。另外，还成立了多个金融服务小组，以小组形式开展服务和营销，确保成效。 
建立客户投诉处理机制。在遇到客户投诉或95588工单时，该行严格实行网点第一责任制，利用现场情况了解、录像查看等方式了解事件的来龙去脉，切实保障消费者权益。同时，在营业网点醒目的位置设置价目公示牌及服务监督投诉电话，接受公众的监督。 
强化网点阵地宣传。该行认真组织与推动，并形成了多渠道、全方面的宣传机制，以实现活动的最大社会效应。该行将银行理财知识、防诈骗知识、个人贷款知识等8类宣传资料分发给各网点，并要求上展架，供网点客户在等待之余查阅和学习，并定期组织大堂人员进行网点宣传，分发资料，提醒客户自行学习。 
加强流动式宣传。该行组织金融服务小分队走进社区、学校、企业、市场、村镇开展义务金融知识宣传，得到了社会公众及各单位的欢迎和好评，也进一步提升了该行服务社会，回馈社会的良好形象。（胡珊珊供稿）