工行嘉善支行赴 “百佳”网点观摩学习 努力打造人民满意银行

为进一步提升全行服务整体水平，做好“提网点服务效率、建人民满意银行”主题活动创建，工行嘉善支行于6月5日组织分管领导、办公室服务管理人员、网点负责人、大堂片区经理赴中国银行业文明规范服务“百佳”示范网点——嘉兴分行营业部进行现场观摩学习。 
为使现场观摩取得实效，真正促进网点服务提升，该行精心布置，做好观摩学习准备。通过每个网点准备一至二个本网点当前服务工作中急待解决的难点问题，事先与分行营业部做好沟通，现场观摩时能够有针对性的指导交流。 
在该行分管行长的带领下，营业部主任热情详细的介绍了“百佳”的过人之处。硬件设施方面，大厅设施一应俱全，现金区、非现金区、自助银行区、网上银行体验区、贵宾专属服务区等各个功能区域划分明晰、合理，大大节省了客户办理业务时间，带给客户清晰、便捷的操作体验。此外，营业部还专门配备了轮椅、儿童车等便民设施，将周边网点信息的友情提醒、残障人士网点服务规范张贴于公告栏，体现出“以客户为中心”的服务理念。在服务软实力方面，分行营业部微笑迎接，亲切道别，大堂人员热心询问办理什么业务，帮助取号，引导至窗口办理。窗口服务严格执行业务操作“十八步”流程，规范使用“十金字”用语，通过厚厚的玻璃仍可感受到他们的亲切服务。整个过程有礼有节，自然专业。 
观摩学习结束后，该行要求每个参加观摩的人员结合本网点实际，撰写参观心得，着重体现向百佳网点学习什么，自己的网点有哪些差距，通过总结体会深化服务认识。该行将对服务参观心得整理汇编，做好支行内部交流，进一步提高网点服务水平。（嘉兴嘉善支行 袁敏怡稿）