工行桐乡支行开展手语培训提升员工服务技能

为进一步提高对特殊群体的服务技能，提升网点窗口服务整体水平，6月12日晚，工行桐乡支行借支行营业部创建中银协“千佳示范网点”之机，举办了一期手语培训班。 
本次培训聘请了桐乡市特殊学校的专业老师来行辅导，该行全体现场经理、大堂经理（助理）、员工代表以及营业部全体员工参加了本次培训。老师对日常银行业务办理中可能用到的基本手语：“您好，欢迎光临！”“请坐！”“请问办什么业务？”等做了现场展示，并手把手的带动大家一起练习跟巩固。经过一个多小时的生动辅导和认真学习，参培人员初步掌握了网点接待聋哑特殊客户的简单沟通手语，并承诺将在今后的晨会中多加的巩固练习。为帮助大家熟悉手语动作，支行办公室还对本次手语培训涉及到的银行日常交往基本手语进行了录像。 
特殊群体本身因为身体存在的不方便，不能很好的与他人沟通，在办理相关业务的时候就容易遇到困难，所以，通过本次的专业手语培训，员工们认真仔细的练习并学会了简单的手语，作为与之交流沟通的第一步，在今后的工作中若碰到这些特殊客户，就能较顺畅的与客户进行交流，为他们提供优质的服务。（王剑芳）