工行嘉善支行为客户解决困难而赢得客户赞誉

一日，一位客户来柜面办理业务，递进一张2002年开立的37万定期存单和一本户口薄。该客户告诉柜员说，这张存单是在其未成年时由父母用户口簿代为开立的，现在要求支取该笔现金。柜员通过4213查询该存单的证件类型显示是户口簿，然而证件号码并不是身份证号。在与客户交涉过程中得知，以前开户的证件号码是户号。当柜员翻开户口簿后，发现户号与登记的不符。在仔细核查后，发现该客户曾办理过户口迁移。柜员将该情况报告给值班经理，值班经理立即对该业务进行分析，并及时与授权中心进行沟通。经核实，值班经理建议客户把原来的户口簿也带过来，再变更证件号码。客户虽心存疑虑，担心是否可以顺利办理该笔业务，但在获得柜员肯定答复后，还是拿来了原来的户口簿。最终，该网点顺利帮助客户修改了证件并成功支取了该笔定期存单，客户对此大为赞誉。 
网点专业的服务为客户解除了后顾之忧。工行嘉善支行一直注重提升网点人性化服务水平，在柜面遇到复杂的业务时，积极为客户解决问题，柜员并没有推脱责任，而是积极的为客户寻找解决的方案，处理结果得到了客户的认可。客户的满意才是银行生存和发展的基础。（周慧稿）