工行海盐支行开展专项整治月活动打造“人民满意银行”

根据总行“人民满意银行建设年”服务工作要求，以提升服务效率为目标，突出阶段工作重点，工行海盐支行在6月份开展临柜服务效率提升主题活动，以压降柜员业务办理时间为着力点，进一步提升客户服务体验感知和满意度，本次活动将重点开展如下工作。 
开展运管专业业务知识和技能对抗赛活动。以提升运管专业员工位技能和服务能力为目标，组织网点利用班后业余时间进行技能培训，操作技能传授和业务知识学习，并以网点为单位，支行举办集训和对抗赛，提高临柜员工的业务技能，提升网点服务效率。 
开展网点柜员服务录像“看一看、比一比”活动。选择柜台常用交易，将柜员办理业务过程在各网点组织柜员观看，进行对比分析，找出业务处理最佳路径，以此为依据制定出业务办理的合理时间表，要求所有柜员在限定时间内达到目标。同时，指定办理业务速度快的柜员发挥带动作用，在柜员之间形成比学赶帮的氛围，促进柜员共同提高。 
开展网点服务效率会诊分析活动。支行服务分管领导、办公室服务管理人员逐个到网点沟通，分析影响柜员服务效率的因素，查看是否做到按操作流程规范处理每笔业务、是否各环节衔接配合到位、柜员物品的摆放是否定点定位，是否业务不熟悉、基本功不扎实还是个人心理因素等原因，并听取意见建议，收集提升服务效率的好点子，并及时反馈职能部门或上级行。（工行海盐支行 张震毅供稿）