工行平湖城南支行四项措施提升网点服务效率

    近日，工行平湖城南支行积极响应省分行“网点转型360，我们来参与”活动，把减轻柜面压力、提升业务分流率作为服务工作中的一项重点，以“提升服务、合理分流、促进转型”为宗旨，着力从人员配置、自助设备维护、考核机制、个性化服务等方面入手，在为客户提供优质服务的同时，有效地促进了服务效率的提升，压降了柜面业务可分流率，取得了很好的效果。
   一、转变思想，有效提升服务意识。该网点主管高度重视业务分流工作，带头向分流率较好的网点学习先进工作经验，并针对在分流工作中碰到的困难和问题，及时和员工进行交流沟通，制定切实可行的解决方案，全面提升员工对压降工作的主动性和积极性，使员工从思想上深刻认识到使用自助渠道及电子银行渠道降低柜面业务可分流率的长期效用。
   二、内外联动，科学调整工作组合。一方面，强化大堂经理的分流职能，在客户一进门的时候，便主动上前询问客户办理什么业务，将符合分流的客户在第一时间进行分流引导，主动指导和教会客户使用自助设备，避免客户在柜面排队等候;另一方面，对不愿意在自助终端或电子银行办理业务的客户，柜员进行积极引导和提示，并推荐给大堂经理耐心宣传，内外联动，为下一步的分流奠定基础。
  　三、拓宽渠道，扩大电子银行产品渗透。网点坚持以电子银行业务拓展为重点，在网点积极营销个人网上银行和手机银行，充分利用网点内配备的网银机、ipad，为客户操作示范电子银行的使用方法，使客户不仅了解电子银行的方便性和快捷性，还使客户真正学会使用电子银行产品，从根本上减少柜面压力，促进离柜业务的快速发展，实现了电子产品营销和业务分流率提高的双赢。
  　四、加强管理，提高自助设备运行率。网点坚持每天对自助设备的安全和运营进行巡查，严格做好巡查登记和维护工作，确保吞卡、吞钞、流水打印机故障等问题能够得到及时解决，避免因为硬件问题造成客户等候时间过长。(平湖支行沈向上供稿)