工行嘉善支行开展“提网点服务效率，建人民满意银行”主题活动初见实效
二季度，工行嘉善支行重点学习贯彻总行《“人民满意银行建设年”活动方案》和《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》，从4月1日至6月30日在支行各网点围绕总行服务效率“3010”目标开展了“提网点服务 ..
[font=lucida Grande]二季度，工行嘉善支行重点学习贯彻总行《“人民满意银行建设年”活动方案》和《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》，从4月1日至6月30日在支行各网点围绕总行服务效率“3010”目标开展了“提网点服务效率，建人民满意银行”竞赛活动，明确了活动的目标和激励措施，并专门发文进行布置，各网点召开会议进行深入动员。
活动以来，该行一是坚持提效措施有方。认真落实大堂联动管理要求、切实加强客户分流引导、实施网点负责人（现场经理）现场坐班制，完善客户自助服务设施和排队管理，根据客户流量和高峰时段变化情况，重新修改了各网点的高峰提示，并按照高峰情况落实弹性排班制度，合理增设临柜窗口和设立专门窗口。积极倡导柜面业务快接快办快速通过、加强员工技能训练。二是坚持演练演习有效。6月中旬，该行各网点还以化解网点排队超时等候为主题组织一次服务应急预案演练，提高网点应对排队问题的处理能力。三是坚持监督推动有力。支行和网点对客户平均等候时间、平均业务办理时间、客户超时比例情况进行每天通报、每周讲评、每月分析，加强监测，加强督促。 通过竞赛主题活动，该行网点服务效率进一步优化，客户体验持续改善，客户满意度不断提高。（倪时锋） |
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