工行桐乡乌镇支行多渠道服务建设提供自助便捷快车道

    今年来，工行桐乡乌镇支行在上级行的支持下，进行了多层次服务渠道的提升，通过旧网点的升级改造，逐步改变了网点拥挤排长队的现象，大大的释放了高低柜的空间，使来网点的客户能快捷、便利的办理业务，全面的提升了网点服务竞争力。 
增加客户自助渠道；在支行的支持下，对网点的自助区域进行改造，网点自助存取款机由原来的一台增加到了三台，功能齐全的自助机具更加能够为客户提供便捷的自助服务；原来的对回单均由网点柜台提供，今年网点增加了对回单自助机，大大减轻了柜面的压力。 
    网点进行错时服务；为解决中午时段柜员轮休造成的柜面资源不足现象，网点一方面对高峰提示牌进行了升级，添加了午间高峰期的温馨提示，同时对会计柜口的时间进行重新调整，错时排班，确保轮班柜员吃饭时间网点柜口仍开设充足。 
    提高网点自助机具的使用率；在客户进入网点时，由大堂助理把好第一关，第一时间询问客户办理业务品种，鼓励客户利用自助设备办理业务，以减少等待时间。同时加强大堂人员的二次询问，由网点大堂助理与外勤人员现场指导和帮助客户熟练使用自助设备。   
加强网点的员工引导；遇临柜办理业务，该笔业务可通过自助设备操作的，向客户提示下次可使用自助设备以减少等待时间。面对相对购买较复杂的理财业务，除第一次在柜面完成外，以后都是推荐客户在自助渠道、手机、微信渠道等其他渠道完成的，提高客户体验度的同时，也大大的减轻了柜面的压力。（张慧荣）