工行嘉善支行成功堵截一起电信诈骗案件

       4月22日下午，一老年客户来到工行嘉善花园路支行办理业务，柜员小周热情接待了客户，客户拿出了一本定期一本通存折和五万多元现金及一张信用卡，要求将定期一本通内的所有钱全部取出和五万多元的现金一起存入信用卡内。小周热情的接待了她，问清了信用卡是她本人的之后翻开了定期一本通，发现共有十八笔定期存款，有一部份是还没到期的，就问道“阿姨，那么多定期啊，有的马上要到期了，你取出来有什么用途啊”这位客户只是回了一句“你快点干，不要问那么多”在办理业务的过程中客户神情紧张不断的催促，这一现象引起了柜员小周的警惕。 
       小周低声和身边的另外两个柜员交流，其他柜员让她再多提示一下客户，小周又问道“阿姨，你的钱很多没到期取出来变成活期很可惜的，是要用来干什么的啊，现在电信诈骗很多的，你要当心被骗”客户不理她，神态开始有点紧张，小周又接着说“阿姨，你的子女都在身边么，这钱是要给孩子买车么？”客户开始不耐烦，只让小周快点取钱。小周又开始和她套取事情真相，客户始终不肯吐露实情，眼看着眼泪都要掉下来了。大家初步确定了那是一启电信诈骗，立马报告给了值班经理。 
       值班经理立即来到现金区，向柜员了解了全部的事实后当面和客户沟通，劝解客户，客户依然不为所动。值班经理立即去了非现金区，和低柜柜员查了客户家里的电话，却一直占线打不进，有经验的值班经理立即意识到这就是一启诈骗报告了网点主任。 
       网点主任正在开会，接到电话后和综合业务部主管交流后立即报警并返回网点。警察来到网点后，经验老道的低柜柜员详细的向他们说明了案件的经过，请他们一起劝说客户。警察的出现却更深的刺激到了客户，客户开始大哭，情绪更加不稳甚至避到ATM防护仓打电话，她声嘶力竭的让警察离开，表示自己没有犯法，警察无权干涉她的资金动向，监听她打电话。及时赶回来的网点主任及网点营销经理马上开始安抚客户的情绪，把她带到了办公室，在大家的好言相劝下，客户情绪终于稳定。110及时查到了客户女儿的电话在，让她赶来网点。 
       客户不断要求快点办业务，值班经理机警的在玻璃窗外以手势指导小周用电脑故障，系统缓慢等理由不断的拖延时间，终于客户暂时被说服了，在女儿的陪同下将近十万元的钱存了定期存单。并注销了网上银行，手机银行。据了解客户接到电话谎称其信用卡账户存在问题，已被相关部门监控，要求其先将款项存入信用卡内，再登陆相关官方网站查询以骗取其钱款。（程佳琪供稿）