责任先行

       作0为一名银行员工，任何时候、任何情况下，必须始终如一做到“用心办事、用情做事、精细行事”，而其中的先决根本在于责任。日前，行内在如火如荼的开展“做规范员工、创平安银行”案防主题教育，透过主题教育的文件要求，其实真正需要传达的核心思想就是责任。每个员工如果都能责任先行，那么不管业绩如何，规范、平安肯定能显现出良好的效果。 
       责任先行，其中先行不易而坚守先行更加不易。责任心就是单位对员工行为的规范和要求，在一个单位工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位应付出的义务。“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行”所谓爱岗就是热爱本职工作，所谓敬业就是忠于职守、尽心尽责，是责任心的体现。那么如何责任先行，怎样坚守这份心境呢？ 
首先要修炼自己的“理性”功夫。银行工作复杂多变，压力大，任务重，我们每一位工行的员工，在实际的工作当中，都会或多或少地抱怨过这个规章、那个制度，抑或感到个人因受规范的“禁锢”而失去了所谓的“人身自由”，这些负面情绪在所难免，关键就是要保持宁静、平和的心态，平心静气地把自己的事做好。负面情绪每个人都有，如果自己能理性地对待，不断提升自己的知识涵养和文化品位，把事做好，那么就能很好的消化存在的负面情绪。 
这种理性功夫在临柜工作中尤其表现明显。作为临柜一线员工，每天面对各种不同脾气的客户，不仅要合规操作，还要向客户解释为什么可以，为什么不可以，遇到脾气不好的客户，我们能做的只有耐心解释，理性对待，发挥自己的责任心。比如柜台难免会遇到代理人要求来重置密码的，又或是子女拿着长辈的卡来打明细的等等。此时，我们只能面带微笑略感歉意的说“对不起，这项业务需要他本人持身份证来办理，”往往拒绝客户之后就会听到各种不理解的回应，面对这些客户，坚守合规操作的底线是其一，而用自己的修炼的理性功夫更是赢取客户认同的关键，用合适的语言来表达自己的观点，控制自己的火气，好好解释。 
其次要珍惜自己的现有岗位。拥有责任心的人必定会认真做好每件事，同样，他也会对自己现在所拥有的好好珍惜。对自己岗位珍惜的，他必定会努力成为规范员工，积极配合行内的各项活动。在创建平安银行的时候，也一定会将自己融入其中，认真参与。比如作为一名客户经理，在接触客户的过程中，面对诱惑有许多、面对自己拥有的权利该如何权衡都在一念之间。所以，对有责任心的客户经理，他懂得取舍，知道自己的岗位来之不易，知道该做什么，该拒绝什么。 
再次责任先行要做好坚守，学好各类规范。坚守是人的一种本质，是生命之所依。坚持是最难做到的，这需要对自己不断督促，通过一些理论的学习提高自己的品格涵养。工商银行为了规范员工，提高员工素质，塑造良好形象，根据国家的法律和社会道德，结合实际情况，制定了《中国工商银行股份有限公司员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》、《违规积分管理规定》《员工行为规范教育案例集》，这些理论知识的不断学习有助于帮助自身坚持下去，提高责任心。同时各专业部门的各类检查通报、案例通报和风险提示等一整套制度，在自己工作和生活的道路上不断指正，在出现偏移的时候及时调整，明确自己的行为规范和行为禁区，明确知道惩处结果，从而让自己谨记在心、行止有序、规范从业。 
责任心是一种主动积极的态度，是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。马克思指出，“作为一个确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命”。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权力与义务、索取与奉献。他能始终保持主动的进取精神。领导在时努力工作，领导不在时仍然勤奋。在当前创建平安银行的大环境下，做一名规范员工，责任是前提。责任先行，践行规范，创建平安银行才能得以全面开展。（陈静怡稿）