10万资金守卫战 ——工行海宁支行营业部快速反应追回客户10万元被骗款项

   “时间就是金钱”，工行海宁支行营业部副经理姚宁华从来没有如此清晰地感受到这句话，40分钟的惊心动魄，与时间赛跑，与诈骗分子赛跑，只为了追回客户的10万元资金。 
10万元去哪儿了 
2014年8月6日上午9点30分，如往常一样正在大厅巡视的海宁支行营业部副经理姚宁华接到了一个电话：“姚经理，我上当了，给骗子划了10万元，你能帮我马上冻结对方账户吗？”电话那头，是公司财务小许带着啜泣的声音。 
姚宁华心中一紧，忙问：“你什么时候划走的，是工行账户吗？” 
“划走有大概半小时了，是我们农行账户，骗子是工行卡，你说还能追回来吗？” 
半小时，也许钱已经到账了，犯罪分子随时可能把钱取出。可是冻结账户必须要警方出面，姚宁华顾不得和小许分析情况，弄清原委，连忙嘱咐小许报警，为了节省时间，让小许和警察分头直接赶到网点，越快越好，与时间赛跑。 
QQ上熟悉的陌生人 
9点50分，小许和民警先后来到营业部，考虑客户被骗金额大、时间紧张，网点为客户开启绿色通道第一时间办理。此时小许才仔细讲述了被骗的经过。 
原来小许早上上班，在自己的QQ上看到公司副总经理的留言，说向公司借款10万元有急用，并让小许汇款给指定的收款人。小许想平时也有类似情况，向总经理汇报后就了进行汇款。而后看到“副总”在线上就聊了几句，却忽然发现对方言词可疑，联想起平时看到的QQ被盗骗钱的新闻，小许坐不住了。忙打电话给副总，才知果然被骗了。小许连忙继续跟QQ那头的骗子聊天，表示汇款还在走流程，需要点时间，以稳住骗子，一面急忙向银行求救，这才出现了开头的那幕。 
10万元保住了 
10点10分，经过填表、授权等一系列手续，电脑上显示出交易成功，诈骗犯在工行的外省账户被冻结了，而且10万元一分不少。“谢谢，太谢谢你们了！”紧张了许久的小许连声感谢，在场的人也都大大松了口气。这场10万资金守卫战划上了圆满的记号。 
后记：事后小许对网点应急办事效率拨打95588进行了表扬。网点能有这样快速的反应，也与平时的各项应急预案演练分不开，这也是网点一直牢记以客户中心，对客户负责，真正体现了急客户所急，想客户所想。（姚宁华）