工行平湖支行金平分理处四措并举开展“人民满意银行建设年”活动

今年以来，工行平湖支行金平分理处认真贯彻落实上级行关于开展“人民满意银行建设年”活动的要求，积极投身到该项活动之中，活动以“百佳”示范推广为抓手，以“抓服务理念提升、抓服务规范固化、抓突出问题整治”为工作重点展开，不断转变工作作风，创新服务手段，进一步提升工行服务形象，全力打造让客户满意的服务文化氛围。
   一、加强职业道德教育，转变服务理念。面对激烈的市场竞争，该网点积极转变思想、更新观念，树立全新的经营服务理念。利用“三会”加强员工职业道德教育，牢固树立“客户第一”、“服务至上”的服务理念，将营销重点放在客户的金融需求上，想客户所想，急客户所急，在新形势下切实提高服务能力，创造性地满足客户需求，提升客户满意度。
   二、强化柜员技能培训，提高工作效率。注重员工业务知识和服务技能的培训工作，适时开展业务知识、操作技能比赛活动，使员工在实践中具备过硬的业务素质、精湛的操作技能，不断提高员工规章制度的执行力，秉承工行一贯的优质服务形象，尽职尽责地为客户提供热忱高效的服务。
   三、攻克网点服务难题，创新服务方式。针对网点排队等突出问题，网点工作人员及时了解客户需求，做好引导分流，缓解柜面压力。同时对网点排队等候情况进行调研和分析，在听取广大客户意见的基础上，有针对性地协调解决，攻克排队难问题。充分利用信息时代手机、网络等新型客户服务渠道，采用多元化智能服务，切实创新方式，提升服务效能，为广大客户带来更加专属化、个性化的服务体验。
   四、完善网点服务建设，看齐百佳网点。开展学习交流活动，组织网点人员观摩“百佳”网点。从网点建设、分区布局、经营服务管理等方面，学习“百佳”经验和做法，在学习交流中找到该网点存在的不足，从每一个细节入手，向“百佳”看齐，不断完善自身网点服务建设，努力打造工行网点“服务功能齐全、服务内容全面、服务方式多元、服务质量高效”的“人民满意银行”形象。(平湖支行姚勇)