沈阿姨的难题

“我都回来两个星期了，跑这跑那都没办法解决问题，眼看着这打证明迁户口是没办法了，还是你们工行啊，太谢谢你们了！”60多岁的沈佩燕很激动，对嘉善工行的员工一再感谢。到底是什么样的难题让沈阿姨如此感慨呢？ 
8月初，从上海回到嘉善的沈佩燕来到工行嘉善支行营业部要求打印历史明细，现场经理王琨热情接待询问需要从何时开始。“96年，从96年开始的历史明细我都需要！”沈阿姨略显激动。可是柜面只能直接查询2年内历史明细，王琨立即连线综合业务部说明情况请求帮助。综合业务部戴凡珏凭借丰富的经验立即意识到我行97年之前的数据由于历史数据已清理等原因一时无法查找，询问客户是否可以从97年查起。沈阿姨一下子急了：“怎么你们也查不到，我一定要96年开始的数据，这怎么办？”“阿姨，您先别着急，我们为你想办法，为什么一定要96年的历史明细呢？”王琨立即安抚客户。 
据了解，沈阿姨96年年底于嘉善某丝厂病退，后居住上海，这次回来是为了将其嘉善的户籍迁往上海，上海公安局要求其出具96年开始的工作证明或社保记录，然而，原先工作的工厂已经倒闭，嘉善社保局又表示其由于历史原因没有96年的档案信息，万般无奈，沈阿姨想到了其曾经的工资卡是工行办理的，有了工资收入的明细也就有了工作的证明。 
了解到这一情况后，综合业务部展开了大讨论想尽一切办法帮助客户解决问题。“历史明细一时无从查起，但如果有当时确为代发工资的记录，是否就可以证明呢”戴凡珏请示了市分行法律部门后另外在明细上注明“97年之前的历史明细由于我行系统原因无法提供”，最终将这一想法告诉了沈阿姨。并且拨通了上海公安派出所电话，详细说明了情况，对方表示此法可行。最终，沈阿姨的户口迁移问题得到圆满解决，该行想客户之所想，急客户之所急的精神得到了客户的高度认可。（袁敏怡稿）