让金融充满爱 ——用心做事，用爱暖人

经济的活力离不开金融系统的健康运行，金融系统的健康运行依赖于资金的畅通，可以说资金流通之于金融系统正如血液贯通之于生命，两者在各自体系中扮演着相似角色，但在潜意识中人们习惯将纯理性的金融和富于人情味的血液生命对立起来。 
人们有时会把“金融”比喻为“冷冰冰的缺爱少年”，但往往忽视了金融机构背后是一个个有着鲜活血液、拥有喜怒哀乐，用理性和爱服务社会的个体。而我，在2014年7月1日，有幸正式加入工行，努力成为这样一个人：用心做事创造良好的客户服务体验，用爱暖人搭建起客户与工行的情感联系，而这些珍贵品质是我入行以来在工行前辈们身上所感受到的。 
“早上好，欢迎光临！请问您办什么业务？”…… 
每天，迎接着清晨的第一缕阳光，营业网点开启玻璃门的那一刻，人们一涌而入，大堂经理根据每一位客户的需求进行分流，办理个金业务的客户前往现金柜口，办理对公业务的客户前往非现金窗口，办理国际结算业务的客户前往结算窗口。映衬着客户脸上洋溢的幸福，每一环节都井然有序地开展运行。 
爱和服务意识是让客户满意的关键之处，若说在培训期间对金融的服务意识尚且停留在教材，那么上柜期间我的师傅们对待客户时将心比心的贴心服务，对待客户误解爆发情绪时沉着冷静的处理方式与良好的服务态度让我耳濡目染。印象最深刻的两事便是：其一，上柜演练时师傅们总是严格要求我按照“18步服务礼仪”抓细节，双手接双手递，规范行为养成习惯；其二，网点时常会有客户提着大量小钞零兑整，即便在业务最为繁忙时，师傅们也会为客户耐心整理清点小钞，旨在提供优质金融服务。 
正是这样一个由内部人人相互关爱，对客户的贴心服务由内而外渲染的暖意，才构成了金融机构完整的相互传承的大爱，才能让客户将金融二字自动与爱和优质服务紧密对接起来。（张磊）