工行嘉兴海盐支行以产品服务提升客户忠诚度

“想不到在他行排队很久办理的业务，在工行只要一分钟内就办成功了！”张女士在工行嘉兴海盐支行营业部体验了个人网银自助购汇的快捷和便利，感叹到工行办理业务的高效，当场表示以后对公、个人的业务尽量转到工行办理。 
张女士，海盐县某汽车配件有限公司的老板娘，该公司是他行的优质客户，有较大且稳定的国际结算量，经过多方努力，终于在年初同意在海盐支行开立美元账户。 
这一天，张女士前来海盐支行营业部办事，称最近要带着公司的产品去国外参展，需要办理付汇业务，需要提取外币现钞作差旅费。“兑点美元也是一件麻烦事啊!”张女士向接待她的营业部干经理诉苦，“单基本账户开在别的行，等一下要用现金支票取现，再办理购汇，光排队就要好长时间。” 
机敏的干经理立即想到了工行个人网银自助购汇的功能，不失时机向客户进行了讲解、演示，张女士当即要求干经理辅导她操作购汇业务，这才有文中开头的一幕。 
在客户感到十分满意的情况下，他们又举一反三介绍了个人网银的其他功能，强调为客户提高效率、创造便利是工们的宗旨，吸引了客户，提高了客户的忠诚度。

    工行嘉兴海盐支行员工就是这样充分发挥公私联动、大堂联动的全面营销，从细节着手，满足客户多元化需求，以娴熟的产品业务知识服务客户，以产品服务提升客户忠诚度。（工行嘉兴海盐支行 顾益萍供稿）