一封感谢信 ——工行嘉善支行卖鱼桥分理处寻找归还客户钱包

“……请允许我们再次向贵单位4196柜员和网点负责人致以最诚挚的感谢，谢谢好心人，更愿好心人一生平安，也祝贵单位事业蒸蒸日上！前程远大，一帆风顺！”一封感谢信，洋洋洒洒一千多字，热烈而真诚，4196是谁？客户要感谢的是什么？ 
时针拨回到8月20日，卖鱼桥分理处非现金柜柜员杨丹平在歇息空暇，眼尖的发现休息区的角落似乎有个深色皮夹，立即起身查看。拾起一看，可不得了，钱包里不仅有厚厚一沓现金还有银行卡、油卡、银行承兑汇票，客户现在一定心急如焚，一定要赶快找到他，小杨立即汇报了网点负责人吴明燕。小杨与小吴仔细翻看了钱包，欣喜的发现了夹在银行卡中间的身份证，只要有身份证就不怕找不到客户。 
大家立即行动，通过大堂助理的回忆和监控录像的证实，可以确定身份证上的王靓就是失主，并且很快找到了失主的联系方式。“您好，是王靓吗，我们是工行的，您是不是拉了什么东西在我们行里。”“我是，对对！我的钱包不见了，原来在你们行里啊！”只听得电话那头长吁了口气。不出半小时，王靓就火急火燎的出现在了卖鱼桥分理处。在接过钱包的刹那，客户十分激动，感谢之情溢于言表，“谢谢，实在是谢谢你们！你们拾金不昧、助人为乐，如果不是掉在这里，恐怕是找不到了！” 
原来客户王靓在银行办理完业务回到单位时发现自己的钱包不见了，由于钱包里有身份证、银行承兑汇票等贵重物品，对于客户本身及其单位来说都十分重要，客户焦急万分。本以为是不慎遗失在了来回的路上，便奔出门去，来来回回地在路上仔细搜寻，就在客户放弃之际，接到了来自卖鱼桥分理处的电话。 
想客户之所想，急客户之所急，把客户的困难当成自己的困难，拾金不昧迅速行动寻找失主。看似一件小事，让客户真正体会到了工行就在身边。正是我们坚持“以客户为中心”的理念，才赢得了客户由衷的信赖和认可。（袁敏怡）