工行桐乡支行开展学创“千佳网点”竞赛活动全面提升优质服务

    为贯彻落实总行“人民满意银行建设年”服务工作要求，以营业部争创“千佳网点”为契机，推动全行服务水平的提升，工行桐乡支行在三季度开展了学创“千佳网点”、提升网点优质服务的竞赛活动，进一步提升客户服务体验感知和满意度。 
    为确保主题活动的高效，本次活动主要包括二个方面内容： 
   一是网点服务交叉录像检查。该行根据二季度市分行考核排名，让名次靠后的网点检查毗邻靠前名次的网点，通过交叉检查让各网点学有标杆、追有目标，在全行营造起“你追我赶”的良好氛围。 
二是赴“百佳”、“千佳”现场体验活动。该行由各网点组队学习标杆的服务工作，结合本网点服务开展情况进行对比，重点发现百佳、千佳网点的长处；同时认真为营业部争创“千佳网点”“挑刺”、“找茬”，仔细查找发现存在的不足，并提出改进意见和建议，实现共同提高目的。  

本次活动结束，该行将评选出服务优胜网点一个、优秀体验团队一支，并将评选出服务流程操作规范柜员2名、优秀大堂助理及保安2名，意在通过树立“标杆”明星，以先进促后进，大家共同进步，促进服务质量与服务流程的不断提升。（王剑芳）