工行桐乡支行举办大堂助理专题培训提升大堂服务及业务技能

　　近日，工行桐乡支行组织了一次大堂助理专题培训会，本次培训会的主要目的是缩小各网点在大堂服务、客户分流、产品营销间的差距，并有针对性地帮助大堂助理解决工作中的难点，从而提高大堂助理的工作激情和履职能力。 
　　为在全行营造“争先创优”的良好氛围，鼓励各网点大堂助理向创“千佳网点”的营业部大堂助理学习，培训一开始，该行就对出色完成创省银协“五星级网点”任务的营业部大堂助理进行的表扬和奖励。同时，结合三季度全行主题服务活动的顺利开展，提出了三点要求：一是要认真执行好大堂人员分区定位服务，确保每一位客户都得到关怀；二是坚持迎门岗不脱人，主动热情迎送客户，养成良好的习惯；三是不断增强服务意识、自觉规范服务行为，履行好岗位职责。 
　　会上，该行的产品经理也对大堂如何利用网点阵地平台做好客户识别和维护、产品推广进行了操作技巧的辅导，以提高大家参与大堂客户识别、维护、拓展的积极性。 
为确保大堂助理培训会的质量，该行服务办建议下次会议上，由大堂产品推广优的梧桐支行大堂助理介绍其推广技巧，由服务操作规化的营业部大堂助理介绍其服务经验，以便相互学习，共同提高。（王剑芳）