工行桐乡洲泉支行加强有效引导全面提升服务效率
工行桐乡洲泉支行为切实改进服务，减少客户等待时间，将合理引导客户、解决客户排长队的“老大难”问题作为服务工作的重中之重，通过仔细分析原因，认真查找，对症下药，合力整治网点服务工作。
该行目前办 ..
工行桐乡洲泉支行为切实改进服务，减少客户等待时间，将合理引导客户、解决客户排长队的“老大难”问题作为服务工作的重中之重，通过仔细分析原因，认真查找，对症下药，合力整治网点服务工作。
该行目前办理车贷分期还款的客户较多，因还款金额非整数，所以要求到柜面办理存款。为此，该行从网点业务实际出发，积极引导，对于进入本网点的每一位客户，大堂引导员主动上前引导，询问客户，耐心讲解，引导客户到自助机具上办理业务。对于已到柜面办理的客户，柜员也会耐心解释，建议客户以后尝试通过自助渠道办理业务，以节省排队等候时间。针对办理汇款业务的客户，该行积极为客户介绍各类银行卡，并引导客户通过转账汇款机等渠道办理汇款。 通过一系列举措，该行业务办理效率显著提高、排队时间有了明显的下降，受到客户的欢迎。今后，该行将继续牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提升服务水平，确保以高效优质的服务切实满足广大客户的金融需求。（杨小燕） |
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