工行嘉善支行营业部狠抓文明服务工作

       工行嘉善支行营业部始终坚持将客户服务水平提升作为一项常态化工作来抓，通过强化服务规范化建设，牢固树立“以客为尊”的服务意识，不断提升客户服务满意度。 
一是提升网点规范化服务水平，狠抓员工十八步规范服务流程，采取晨会背诵十八步流程、周会集中学习服务案例、岗位体验交流等方式，规范员工服务行为，提升员工同客户的沟通技能。同时充分发挥大堂经理分流引导作用，提倡客户使用自助终端设备。 
二是建立“以客为尊”服务态度，引导员工从客户角度出发进行换位思考，通过到他行办理业务，体验他行服务，使员工明白自己在服务中的不足之处，增强服务责任心，强化责任感，从而树立“态度就是品牌”、“态度就是形象”的服务理念，切实变被动服务为主动服务、变冷淡服务为热情服务。 
三是强化服务监督检查，通过建立非现场监测和现场检查相结合的服务监督体系，加强对柜员服务质量的监测分析。同时，重点对客户排队等候时间超过30分钟以上、客户评价满意度低于99.5%的柜员进行现场检查，发现问题，立即整改，全面提升网点服务水平。(黄婧稿)