功在平时 贵在坚持

现今银行的服务已经成为一种可观的产品附加价值为各家银行所重视。 
当一个个客户来到我们的柜台前，我应该以怎样的状态来迎接这些客户呢？ 
如何迎接客户，最基本的就是要及时。现在支行严格按照上级行要求每个柜口都站立迎接第一位客户。所以在每天早晨迎接客户之前必须做好开门准备工作。由于安邦送抵钱箱时间较晚，各项准备工作极其忙碌。在开晨会之前就应该清点好凭证，为最后的现金库清点节约时间。同时在上班时间，如有空闲时间也应该时刻注意大堂内客户的取号及等候情况一旦有客户进入要迅速叫号。 
其次，就是在叫号过程中要与大堂经理做好联动。迎接客户看似只是柜员的问题，但其实牵涉到了网点构成的方方面面，将客户引导到该去的窗口，不浪费客户的时间给客户更好的体验更好的心情这就是大堂经理在其中所起的作用。 
最后，作为柜员自己要摆正心态重视服务。当客户来到柜口，充满温度的笑容，规范的手势，耐心的倾听，才能让客户真正的满意。不能让工作或者生活中的不开心影响了自己在服务岗位上的表现。当有客户不满甚至要投诉时，应该耐心倾听与引导，首先通过规范的服务请客户入座，然后仔细聆听客户诉求竭尽全力帮客户想解决的办法。如果还是无法给与客户满意的答复，柜员可以求助于现场管理人员与管理人员一起解决，切不可推诿延误。 
每天都会有很多的客户来到我面前，千姿百态各不相同。但我作为一名服务人员，面对不同的客户应该报以始终如一的规范与热情。如果客户在我面前，我依然还会起立行举手礼、回之以饱满的热情。（金一成稿）