深耕细作 精益求精

银行作为一个金融机构来说承担了国家货币流通的重要职责，同时作为一个服务机构的存在，更承担了为群众服务的重大责任，作为一名银行的工作人员尤其是临柜一线人员在面对每一位客户的时候，我们应该思考如何更好的面对客户。 
“淡抹浓妆总相宜”。柜台窗口，是展现形象彰显风采的舞台，我们要把最专业最富有朝气的一面展现给客户。在每次上柜前都有必要把自己精心的梳妆一番，使客户第一眼就能充分感受到我们职业素养、蓬勃朝气同时也是提醒自己快速进入工作状态，以饱满的热情投入工作。 
服务无止境。我们要精益求精，不断提高自己的服务理念，在办理业务的时候，时刻为客户着想，把客户的实际利益放在我们工作的第一位。经营银行，也是经营人心，无论客户办理何种业务，只要从客户角度出发，我们就能在为客户创造价值的过程中实现自身的价值。 
沟通有技巧。在面对客户的时候，我要时刻注意自己的言语措辞，正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在面对客户尤其是老年客户的时候我们要时刻注意自己沟通方式、语言语句，要让客户有宾至如归之感，既完善了客户管理又为各项业务的发展奠定基础。（周剑琴稿）