工行平湖独山港支行三举措促网点服务提升

今年以来，工行平湖独山港支行以客户服务为中心，进一步完善该网点服务工作。从服务客户的细节着手，通过服务案例及工行好服务一系列服务环节的学习，引起了该网点员工的高度重视，规范了员工服务流程，有效提升了该网点的服务水平。 
一、思想重视，提高认识。该网点主管每日利用晨会时间，点评与分析员工上一日服务工作中的亮点及不足，针对工作中存在的薄弱环节，以交流的形式找出改进方案。组织员工开展“服务创造价值”、“服务就是效益”的讨论，使每一个员工深刻认识到优质服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，树立“服务创造价值、服务兴行”的理念。 
二、层层发动、组织到位。该行针对大堂服务联动开展集中式组织培训和服务转培训，使每一位员工对优质文明服务工作有更深刻认识，以规范服务及大堂联动责任落实成为全体人员自觉行动。该网点采取了首位客户站立迎候、大堂规范礼仪迎宾，柜台服务主动热情，十八步服务流程规范化等服务举措，有效提升了网点整体服务水平。 
三、贴心服务，提升品牌。该网点为满足兑换小钞客户的需求，要求大堂经理向现金区提前预约小钞和零钱，为客户提供便利服务。一些客户因为时间紧迫，急需兑换零钱，而现金柜台上有时因业务繁忙，无法顾及到此类客户的需求，因此，该网点特制定本举措，更加全面细致地为客户着想，进一步提升窗口服务形象，力争全方位满足各类客户的需求。（平湖支行谢洪良供稿）