用心做服务，满意为客户

——工行桐乡世纪花苑支行耐心服务获赞许 
“这个卡不安全”                        

临近开学，一名父亲带着女儿来到柜员庄菱燕的窗口办理业务，父亲急匆匆地将女孩儿的身份证和银行卡递给她，说“帮我们把卡注销，我们不要了！然后再帮我们新开一张！”小庄当时心里一想，这么急切的想注销卡片，可能是遇到什么事情，而一开始女孩的父亲坚持不说原因，只是坚定地说要注销卡片。后来，小庄在与客户进一步的交谈中，听到了“这个卡不安全”，这样的敏感字眼。

淘宝中奖被“钓鱼”了

柜员小庄坚定地向客户表明,“您必须明确地告诉我们，你们遇到的事情，我们有义务更有责任为您的资金安全负责。”原来，女孩在淘宝上看到说自己账号中奖的信息，因而顺势点开了网页链接并将个人的卡号与手机号码输入到了网页相关内容中去，后来将此事告知自己父亲后，父亲警觉这件事情存有蹊跷，于是赶紧拉着女儿前来银行销卡。小庄肯定的女孩她是进入钓鱼网站，于是询问了其平时的网上渠道付款方式，女孩表示自己一般都通过支付宝的快捷支付进行对外支付的，而支付宝绑定的手机号码也是别人的。

工银e支付安全有保障

鉴于以上情况，小庄为女孩办理了银行卡的注销业务，因女孩未满18周岁，而且其父亲也坚持还不为她开通网银，因而小庄为客户重新开立了一张借记卡，并建议其到通讯公司办理实名制手机号码，将原有的支付宝账号重新进行捆绑，并向其重点推荐了工行的“工银e支付”快捷支付渠道，安全快捷的便能进行支付。 
客户表示感谢后便离开了，一个小时左右以后，女孩又来到了小庄的窗口高兴地告诉她已经在移动公司重新实名制注册了手机号码，这次是前来办理工银e支付业务。于是小庄在为其办理了银行卡预留号码变更后，在大堂经理的指导下顺利为女孩开通了工银e支付，并告知了具体的用法和平时防范网络电信诈骗的注意事项，警惕今后会出现的“骗术”。 
在离开网点之前，女孩和其父亲还特意来到小庄窗口又向她表示了感谢。“卡里虽然钱不多，但要是没有你们，一定会损失的。你们真是大家财产安全的’守护神’。” 

【后记】其实，坐在柜台里的我们每天都会遇到各种各样的客户，有些行色匆匆，有些坦然淡定，有些口气生硬，有些甚至比我们还更加客气。有时候多一份聆听，多询问一句原因，多提醒一句注意事项，多一句谢谢和再见，其实每个人都是很容易满足的。我们要做的是多一份耐心和关怀，用心做服务，满意为客户，做金融安全的“守护神”。（庄菱燕）