以诚相待终换得客户真诚回应

每月20号是卖鱼桥分理处最忙碌的一天，这一天正是老年客户领取退休工资的日子。一清早，还没到营业时间，门口就站满了不少人，老人们争先恐后的领取排队小票。也许对于普通人来说，爱人的生日，结婚纪念日，这些日子是非常特别并且重要的。但对于卖鱼桥的老人们来说，每月的20日是最值得期待的一天。 
某月20日，像往常一样。营业厅里坐满了客户，绝大多数都是等待着领取退休工资的老年客户。叫号机不知疲倦的翻动着，尽管柜员们已经忙得来不及喝口水了，大厅里的人群还是渐渐的开始抱怨等候时间过长。“叮咚，请160号客户到2号柜办理业务”在接待完前一个因等候时间过长而按“不满意”的客户完后，柜员小周还是无奈的立即叫请下一位客户。 
“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”“领3500工资呀，小姑娘，你的服务态度最好了，我一直在你这里领的”上来一位满面笑容的老奶奶她笑着说道。经过回忆，柜员小周想到了，这位客户一直来领工资的，上一次因为领工资要给她大孙子包红包急需新钱，而恰逢网点库存并没有新钱，自己在钱箱里一张张尽量挑选了比较新的钱给了客户，这位客户感到非常感动和感谢。此时此刻，在一天十分辛苦又得不到理解的工作中听到这样肯定的赞赏，以及虽然这位老年客户已经等待了比较长的时间，还是能够体谅并且肯定我们的工作，柜员小周心里感到十分的欣慰。 
作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。 
做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，在日新月异的市场上取得辉煌的成果。（周梦佳供稿）