工行桐乡支行召开大堂助理服务培训会提升巩固大堂服务水平

4月18日，工行桐乡支行举办了一次大堂助理服务培训会，意在通过系统培训巩固提升大堂服务水平。 
培训会上，该行服务专管员首先回顾总结了2013年度桐乡支行大堂服务工作，对大堂助理取得的成绩给予了充分肯定和表扬；其次，对照2014年桐乡支行争创中国银行业文明规范服务“千佳网点”、总行“五星级网点”、“四星级网点”等工作目标，指出目前该行大堂服务中存在的五大方面问题，切实提高大堂助理的服务危机意识；随后，通过对一季度非现场检查发现的问题录象播放，组织大家讨论分析，查找问题共同改进；最后，结合该行近二年大堂助理队伍变动大的状况（新大堂助理占 60%），对大堂助理的服务规范、服务纪律、服务礼仪等要求进行了全面系统的培训。 
会上，为提高大堂人员服务工作的积极性和主动性，切实规范服务操作流程，该行领导借培训会，对二季度即将开展的“向百佳看齐、找窗口短板”服务专项竞赛活动进行了动员和解读，旨在在大堂助理中营造出良好的服务氛围，使全行服务水平得到巩固提高。（王剑芳）