工行海宁袁花支行以服务点评会推进网点服务提升

为进一步固化临柜的标准服务流程，提升网点服务水平，工行海宁袁花支行采用服务点评会形式，明确规范标准，点评存在不足，提出整改措施。 
网点通过播放临柜、大堂员工的服务录像资料，现场点评，从“主动招呼、举手招迎、主动讯问客户需求、业务办理、客户评价”等过程中指出存在的不足和欠缺，提出整改要求和措施。并对照上级行根据中银协CBSS1000的标准重新调整的18步流程进行学习，使网点员工对于每步流程的节点都有了新的认识，达到固化和提升之目的。 
为加深员工印象，网点围绕服务话题由员工畅谈服务，让员工在“照镜子”活动中互找服务中的不足之处，清楚地知道自已的缺点在哪里，哪些地方做得好要继续保持，同时也学习身边同事许多做得好的地方，营造网点的服务氛围。 
网点通过不定时开展服务点评会，使全体员工意识服务工作的重要性，从而从细节入手，固化服务流程，努力使服务工作有一个质的提升。（孙玉）