工行嘉善支行特事特办进一步提升服务质量

“客户至上”服务文化在工行嘉善支行长期的柜面操作、大堂引导、外拓营销中不断积淀、源远流长。在竞争激烈的当下，客户对我们的服务提出了越来越高的要求。今年以来，该行提高服务灵活性，多次特事特办，上门为客户排忧解难，在坚持柜面18步服务流程的前提下，不拘泥于形式，始终践行想客户之所想，急客户之所急的服务理念，网点服务质量进一步提升。 
9月中旬，该行商城支行在得知某位客户生病在床、无力起身，又急需取款而卡片磁条损坏时，现场经理立即向上汇报，与网点负责人商量之后，决定对该客户进行上门核实办理换卡业务，帮助客户解决燃眉之急。当网点两名员工来到嘉善中医院看望病重客户，客户的妻子十分感动，握着工作人员的手连声说“想不到你们真来了，而且这么快，真是太谢谢你们了，不愧是工商银行。” 
服务工作，千头万绪，胜在细节。我们尽量记住客户的姓名，等于给客户一个巧妙的赞美，我们一个简单的工作能够帮助客户解决金融问题，等于给客户一个深刻的肯定。服务的力量是无穷的，所谓“润物细无声”，即使当下没有收获，但优质服务的种子已经播撒，日后必然开花结果。（陈静怡）