工行桐乡梧桐支行三步走优化资源配置推进网点转型

工行桐乡梧桐支行地处闹市商业区，网点老、业务繁、客户杂，为加强网点运营精益管理，推动网点运营效率和竞争力持续提升，该行加大力度统一网点运营管理标准，通过运营业态划分、合理进行高低柜口配备、岗位设置及柜员配备管理等工作，全面优化资源配置。   
正值国庆长假，因退休工资发放、其他网点停业、周边商圈促销等客观原因，该行的客流量和业务量比平时翻番。节日期间，该行事先做好统计分析，合理落实网点资源配置，积极推进柜台“压现扩非”政策。平时，更是实行“三步走”策略积极推进“压现扩非”，释放柜面人员，充沛营销人力。从服务、营销、安全运营等多方面着手，在创新中谋求更好的发展。 
第一步：精心做好业务时间段调研，弹性安排服务柜口。因为柜口多，业务忙，平时由网点关注总结忙闲时段，主要为午饭时间和下午对公单位集中缴款时间，统一安排调度，安排错时上班、按需加班、增设午间值班柜口。国庆期间更是全员加班，高低柜全面对外营业，同时加强大堂引导力量，以满足节日期间客户业务需求。大大提高了客户满意度。 
第二步：网点合理配置高低柜，实现柜员综合化发展。该行以高柜柜面实际业务处理量为标杆，逐步调整网点高低柜格局，全员主动学习新产品、新业务。对公业务需要融会贯通，但如今个金业务也日新月异。全行力争高柜的走得到低柜，低柜人员也上得了高柜。业务繁忙期间，加强分流、适时营销，高低流通。有低柜柜员临时充实高柜，以应付工资发放高峰；更有高柜柜员走出柜台，走出营业厅，与网点外出营销相结合，既各司其职，又提高网点联动能力。 
第三步：打破固有思维，从转型中提高网点竞争能力。工行梧桐支行不仅做到能高低流通，更力争做到能内外结合。平时每位工作人员都要熟悉工行推出的各类产品，知晓各类产品的具体特点及应用推广方法。积极促进网点业务交易由现金业务向非现金业务、自助服务、离柜/离行业务发展，逐渐淡化客户现金业务交易观念，优化现场服务，为外出营销打下基础，为加快转型步好阵局。 
目前，营业网点仍然是银行提供金融服务的基础阵地和重要渠道，而营业网点也只有在竞争中不断调整发展思路，加快转型升级才能立于不败之地，而我们的梧桐支行正在转型中前进！（周霞）