工行桐乡支行积极开展无偿献血活动

10月15日上午，天有了微微的凉意，但丝毫没有阻碍桐乡工行人火热热的爱心，他们早早就聚集在支行大楼的后门，翘首等待着献血车的到来，开启本次“爱心奉献”之旅。 
上午8点，桐乡市采供血点的献血车准时开来，预示着本次爱的集结号正式吹响。他们在工作人员的指挥下，有序地进行着填表、体检、化验和献血。 
这里，不得不说说工行的老庄，这算起来已经是他的第九次献血了，“我每年都会参加献血，希望能帮助有需要的人。”小小的献血本已经快写不下他的“光辉记录”了；小张这个瘦弱的姑娘从大学就一直想参加献血，但是体重一直不能达标，这不经过一段时间的营养补充，这次终于也完成了人生中的第一次献血。 
一会的功夫，聚集起来的人更加多了：驻点在外的网点员工来了，轮休在家的员工来了，食堂的勤工也来了，大楼的保安也来了，甚至前来办理银行业务的客户也加入其中……有一批员工，由于上班不能离岗的，有数位身体因素暂时不能献血的，希望今后再组织这样的活动，表示在下次安排好时间参加献血。 
工行桐乡支行员工用自己的实际行动践行着奉献爱心、回报社会的铮铮誓言，用自己的热血筑起了爱的长城，为急需用血的患者们送去重生的希望。 
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象第一代言人，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。 
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好外功，还需要勤练内功做到内外兼修。大堂经理概括为身兼六职：业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们抱以会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并倾听客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户服务。 
在我们平时的工作中，难免遇到客户的抱怨，这时，我们首先要反思的是自己，不要急于争辩，而要耐心倾听客户的诉求，纾解客户情绪，尽快帮客户解决问题，如果因为制度规定，无法满足客户需求，也要细心地向客户做好解释工作，取得客户的理解。 
大堂服务至上，一个称职的大堂经理不但能第一时间了解客户需求，有时候甚至能将客户的抱怨转化为业务合作的机遇。只有把大堂服务做细做精致，才能更好地提升我们的服务质量，赢得客户的青睐。（周小霖）