工行平湖支行改善服务机制不断提升服务质量

        随着服务理念的不断升级，工行平湖支行从优化人员配置、加强大堂管理、提高业务素质、强化服务理念多角度出发，努力实现网点资源利用最大化，柜员业务水平专业化，不断提高工作效率，从而提升整体服务水平。
 一、优化人员配置，实行弹性工作制。该行坚持人力资源最大化利用，业务高峰期，网点负责人、客户经理充实到大堂队伍中，增加大堂力量,做好大堂现场管理。同时，采取弹性工作制、开立临时窗口等措施，提高服务效率。 
二、发挥大堂制胜，完善自助渠道设施。坚持自助银行建设与物理网点并重，完善物理网点功能与布局。加快自助银行及自助点的建设，设立电子银行产品体验区，培育客户使用电子银行的兴趣和习惯。强化自动柜员机等自助设备的服务，加强大堂服务人员的素质提升，提高业务引导，提升服务设备的利用效率。
 三、加强技能学习，提供业务支撑。该行经常性地组织员工参加岗位技能练兵，提高业务操作水平，提高工作效率。各网点通过三会加强员工业务知识学习，提升业务水平，为精准快速地为客户提供一体化综合金融服务打好基础。
四、强化规范操作，做好服务保障。塑造网点服务形象，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务职能专业化、服务素质职业化为发展方向，塑造银行良好企业服务文化，全面提升全员服务意识，提高客户满意度，全力打造标杆星级网点。(平湖支行沈向上供稿)