心服务

“随身物品请带好，再见请慢走。”柜员话音刚落，客户一脸疑惑的表情，笑着说道：今天像第一次看见你一样，太客气了！柜员笑而不语。太客气？有时候会拉远人与人之间的距离。相比较“你好，请坐”也许客户更愿意听到的是“某某老板，你来了，最近生意怎么样”又或许是“某某老板娘，中饭吃了么”，能让客户有种宾至如归的感觉。

什么是服务？满足了顾客的需要，这就是服务。试问我们作为工行的一线员工，我们每天的工作就是满足顾客的需求，可是为什么还是被别人按“不满意”或者是“一般”？或许应该带着真诚而认真的心，真正的让客户感受到服务。 
从举手招迎到点钞关注再到服务评价，这是一种标准化的服务流程。我们都可以很好的完成，但是有多少客户会买我们的账就不得而知了。然而“心服务”不是像点钞或打小键盘那样可以练出来的，是源于一个人内心积极的态度和真诚的流露。当你热情的接待客户时，客户也会很开心的坐下来跟你说要办什么业务，那种回应就是对我们的一种赞赏和鼓励。当我们面对陌生的客户时，微笑是消除彼此之间陌生感最好的一种方式。当我们面对熟悉的客户时，把客户当朋友是我们尊重客户的一种表现。当有一天，你的某种变化能引起客户的讨论时，你的服务就已经走进了他们的内心。 
每天简单的事情重复做，重复的事情认真做，你会发现每天你都在进步。怀着一颗真诚而热情的心服务于客户，收获果实的同时你也会成就自己。（梅樱莹供稿）