工行平湖支行重点部署四季度服务工作

 跨入四季度，工行平湖支行确立了本季度服务工作的重点，以深化“大堂制胜”理念为主导；以提升主动服务和现场处理能力为抓手；以切实解决排长队现象为目的，努力做到“四个发挥”，全面提高窗口服务的满意度。 
   一、发挥服务文化的引力作用。培养员工“服务带动营销、服务创造价值”的正确理念，将员工实现自我价值同网点发展紧密结合，进一步统一思想、鼓舞士气、激励斗志、推动发展、再立新功。 
  二、发挥服务测评的监督作用。该行通过客户服务评价器、现场客户评价，深入了解客户对每一名柜员服务的评价情况，将服务质量监测落实到人，实现评价信息的现场采集、评价和考核。与此同时，借助于现场、非现场监测和多维度的服务检查体系，及时发现问题，不断提高窗口服务满意度。 
   三、发挥服务培训的教育作用。促进服务意识内化于心，服务规范外化于行，服务管理固化于制，使员工形成以客为尊的服务理念，做到微笑服务零距离、语言沟通无障碍。对服务水平明显下滑、服务工作明显欠缺的集体或者个人，加强服务能力提升培训督导工作。严格执行规范服务标准，严防服务禁语，做好风险提示，充分体现该行服务竞争优势。 
   四、发挥星级服务的激励作用。结合该行开展的“2030你追我赶，争当尖兵；4050率先垂范，争当标兵”教育营销活动”，建立标准化的星级服务竞赛评定制度，加大支行星级员工占比，实行星级员工动态管理。从服务规范、业务技能、工作业绩、客户满意度等多维考核星级服务水平，对严重影响该行声誉的星级员工坚决执行晋升“一票否决制”。推行星级员工通报奖励，调动一线员工的内在服务动力，增强荣誉感和自豪感。