工行平湖城南支行强化服务管理争创星级网点

    工行平湖城南支行深入贯彻落实该行“人民满意银行建设年”活动要求, 坚持“以客户为中心”的服务理念，着眼客户服务需求，大胆创新服务手段，不断丰富服务内涵，以管理促服务，以服务促发展，上下齐心合力争创星级网点。
   一、重服务抓技能，开展岗位练兵。为全面营造服务氛围，加深员工对优质服务的认识，部门通过三会的形式学习服务规章与制度，定期学习市分行服务360案例选编，通过身边案例使该网点员工充分认识加强服务管理的重要性，人人争当服务标兵。同时把技术练兵活动与业务工作有机结合，利用柜员技能鉴定、技术比武的机会开展业务素质提升活动, 不断提高员工业务技能水平。
   二、变被动为主动，强调规范培训。该网点推行用心、诚心、真心的“三心”客户服务，强化“以客为尊”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。通过一系列服务礼仪、特殊人群服务方式的学习和培训，促进服务融入到员工日常工作中，进一步推动服务标准化，使服务形象、服务规范、服务技巧等细节深入每一位员工心中。
   三、树典型学规范，完善激励机制。为更好地调动员工服务积极性，提升团队凝聚力，该网点制定科学、合理的服务激励机制，并结合近期开展的总行“感动工行”评选活动，用先进个人和事迹引航指路，用树“标杆”的方式发挥典型示范作用，激发员工的竞争意识和工作热情，进一步提升柜面服务质量，塑造优质文明的窗口服务形象。（平湖支行周雪华供稿）