工行平湖支行进一步推进服务工作

 随着人们金融消费意识的提升，理财意识的增强，需求的增多，银行将与人们生活产生越来越密切的联系。而服务是银行生存发展的根本，是银行非常核心的工作。工行平湖支行致力为广大客户提供精致化手段、特色化服务，不断提升广大客户的服务满意度。 
一、端正服务态度，提升窗口服务质量。自从文明服务规范18步流程推广以来，该行通过专人培训，强化服务规范化理念，提高窗口服务质量，并通过现场检查与非现场录像抽查相结合的方式，加强对网点服务工作的监督；并通过服务明星、星级柜员、星级网点等的评比进行奖励，提高大家对工作的积极性。 
二、提升服务效率，缩短客户排队等候时间。进一步简化业务流程，并积极做好网点自助设备的宣传与使用工作，促进业务分流，深化网点现场管理，实行弹性机制，灵活安排柜口，优化劳动组合，解决网点忙闲不均的问题，提升服务效率。 
三、加强客户投诉精细化管理。各网点制定紧急情况应急预案，并合理安排时间进行预案演练，通过实践提高网点人员现场处理投诉的能力。处理客户投诉时要讲方法，注重与客户的沟通，要标本兼治，抓好客户投诉源头治理。 
四、做好网点转型期间服务工作的推进。网点精细化改革势在必行，而各网点固有的营业模式与客户类型并非一朝一夕能够完成转变，因此在网点实行精细化改革期间，要做好客户解释与服务工作，做好自助设备的宣传与推广工作。在转型期间，要强化员工服务态度与服务技巧，增加客户满意度，紧密结合省分行“致远行动”，将文明服务工作进行到底。