让服务升温

当我们步履稳健的时候，身边的景色就像雕塑，似乎整个世界都是静止的，甚至可以观察到每一处细枝末节的弧度；而当我们开始追求速度的时候，身边的景色就像身后的影子一样，还未来得及回头,就已经被甩得老远,我们甚至连它的色彩都没来得及辨认。 
络绎不绝的客户和种类繁多的业务是一线柜员一天工作的组成，准确快速地完成每一笔业务,是每一个柜员的追求，一天下来无差错的高业务量是莫大的成就。然而，当习惯性的执行柜面服务标准时，当熟练的敲打键盘清点现金时，你是否有注意到玻璃窗外面那些形形色色的客户呢? 
你是否注意到那位面带焦急的中年男子其实是个聋哑人，他比划着，只是需要我们递上一张白纸让他写下诉求。虽然他不能言语，也听不到外界的声音，但是他写得一手工整的好字，用文字告诉我们他想要办理的业务，或许我们需要费点时间与其再三确认，需要用纸笔告诉他何时需要输入密码，并告知其业务办理是否成功，或许因为办理的速度慢会让后面的客户产生意见，甚至会引起不满，然而只要我们拥有耐心，当看到他微笑着竖起大拇指时，你是否感觉到浑身充满力量，是否感觉到那是一种别样的肯定呢? 
你是否注意到那位开户凭条总写错的外地小青年，其实这是他第一次来银行办理业务，他想把打工赚到的第一笔积蓄汇给家里，可以看到在一遍遍重写的过程中，他越发紧张，每写完一处就抬头朝里面的柜员望望，大概是怕里面的姐姐不耐烦。察觉到他的顾虑后，窗口人员安慰的说道：“没事，你慢慢写，不着急。”听完这话他又抬起头，冲着她咧嘴笑笑。正是那个灿烂的微笑，拉近了彼此间的距离，瞬间隔在两者中间的那层玻璃窗似乎不存在了，简单的一句安慰让服务变得温暖起来。 
你是否注意到每天来交款的某公司会计今天换了发型，她只是需要一句简单的赞美；是否注意到急着插队的小妹妹，她手上攥着的车票时间就要到了，急需我们的帮助；是否注意到那位步履蹒跚的老伯，颤抖的手上拿着电费单和几块零钱，他可能需要我们工作人员上前掺扶一下……原来网点内每天都在上演着不同的微电影，可能我们一点点小举动，就能够让我行的服务更加温暖人心。 
在快节奏的当今社会，也许每天我们都像上了发条般的工作，但是我们也可以在追求速度的同时，注意下我们服务的细节，可能只是一个小小的举动，就能让客户感到温暖，让我们的服务升温。