多一份耐心 传一丝温暖

又是一个业务小高峰，大堂里有不少客户在等待，柜台内也是干得热火朝天，键盘的声音、打印机的声音、与客户交流的声音…… 
收好上一笔业务凭证，小赵赶忙呼叫了下一位客户。一对年轻男女拿着开户凭条走上前来，“您好，请坐，请问您要办理银行卡吗？”小赵一边执行规范服务，一边抓紧时间审核申请表要素。柜台外的客户一直没有应答，当小赵准备再问一次时，那女孩用手指了指耳朵做出摇手的姿势，小赵反应过来，原来这两位都是聋哑人。于是，所有的交流都通过简单的手势和文字来进行了。小赵在纸条上写下办卡的收费及优惠情况，询问对方要不要开通电子银行服务，二位客户用手语商量好后，再通过手势和文字回复。原来这对小夫妻想要开淘宝店，过来办理银行卡及开通电子银行，而电子银行办理手续相对比较繁琐，网上操作有风险，更要做好风险揭示，这一来一回，平常几句话的事儿在这种情况下起码多费了一倍的时间。 
这笔业务的办理时间比平常久，但是在边上等待的其他客户却十分谅解，没有人露出不耐烦的神情，也没有人抱怨和催促，相信大家都是怀着同情与理解的心情在等待的。 
当遇到聋哑人时，请不要抱怨交流起来费力；当遇到老年人时，请不要抱怨需要经常重复话语；当遇到外来务工者时，请不要厌烦他总是填错单子……其实，当我们在柜面服务中遇到有困难的客户时，多一份耐心，多一份换位思考，让他们感受到应有的尊重，享受到满意的服务，感受到一丝丝温暖就足够了。作为服务行业的一员，或许我们多一份耐心，就可以让客户有一次愉快的业务体验；或许我们多一句提醒，就可以帮助客户避免损失；或许我们多一个小动作，就可以让客户感受到自己受尊重……我们的处事作风往往就是带给客户的第一印象，因而我们需要时刻提醒自己做好本职工作，多一份责任，多一份耐心，将温暖传递出去。