银行要引导客户提高风险防范意识

    近期，学习了关于央视报道西安发生大量克隆卡盗刷事件的安全风险提示、预留非本人手机号码开通快捷支付盗取资金的风险提示、防范手机木马病毒风险等各类案例风险提示。我行非常重视自助设备和自助银行的安全管理与外部欺诈防控，非常重视电子银行风险防范提示，要求电子银行业务“本人办、交本人、本人签”，要求给每一位注册电子银行业务的客户发放安全手册。 
银行的管理和防控是一个方面，客户的主动防范也同样重要。工作中发现有的客户风险防范意识非常薄弱，银行卡、身份证、手机等随意摆放或交给别人使用，密码不保密，银行卡被亲戚在淘宝上盗用，身份证被同事朋友拿着冒名开户等事件均有发生。银行员工防堵电信网络诈骗事件时有发生。银行的防控管理就像是家中的防盗门，防盗门再坚固也必须要主人来关门，否则，就要看主人的运气了。 
银行要坚持做好客户宣传，通过电视、报纸、网络等各种渠道大力宣传，利用上街、进社区、三走进等方式现场宣传指导。对网银客户发放电子银行安全手册，对汇款客户进行防诈骗提示，还可以制作安全用卡温馨提示小卡片发放给信用卡借记卡客户，提高客户安全防范意识、识别能力和自我保护能力。让客户发现问题及时向银行反映，同时重视并及时解决客户使用自助设备、电子银行时有关安全情况、账户资金风险的反映，不给犯罪分子可趁之机。发生相关风险事件时，应登录外部欺诈风险信息系统及时报告。银行还应及时为公安机关侦查打击犯罪分子提供线索。（工行海盐支行 赵海宏供稿）