工行平湖支行“两规范 两加强” 切实提升一线服务水平

业务发展需要一线服务水平的不断提升与之相适应，一线服务水平的提升也会有效地提升业务发展效率，两者总是相辅相成、相互促进。工行平湖支行采取“两规范 两加强”措施，切实解决服务中存在的一些弱势问题，努力提升一线服务水平，促进该行业务更好更快的发展。 
规范网点环境。今年以来，该行多个网点陆续装修竣工，面貌焕然一新，支行以网点标准化建设为要求，对网点环境优化等工作进行了具体布局。一是统一时间与人员，对各网点定期进行门头清洁；二是统一布局网点服务价格公示牌、宣传海报等，做到简洁而美观，为客户提供温馨舒适的业务办理场所。 
规范网点服务。按照标准化服务流程的要求，一线网点在保证充足服务窗口的基础上，充分发挥大堂助理的角色作用，加强客户识别与引导、分流，与柜面人员相互配合，做到服务的全程化跟进。积极向客户推介电子银行产品、自助设备的使用，并提供全方位的指导。 
加强窗口管理。该行根据各个网点的客户群体特征，不断完善和落实业务高峰及低谷时的窗口安排机制，在各网点设置高峰时段与高峰日的提醒牌，确保对外窗口的开设率。同时，认真执行每日晨会制度和柜面18步标准服务流程，并加强现场管理与录像抽查指导，确保标准化的优质服务。 
加强技能管理。除了舒适的环境和标准的服务，技能也是提升服务水平的关键因素。该行鼓励员工勤练技能，踊跃参加各种资格考试，通过分类别的开展员工服务技能和业务知识的培训工作，使一线服务水平得到持续提升。