大堂经理的“服务三角色”

  日常工作中,大堂经理作为网点大堂的中坚力量，发挥着越来越重要的作用。如何更好的体现大堂的工作职责，大堂经理应扮演好以下三个角色：
   一是做好客户的引导员。业务高峰时期，客户多，排队时间长，易引起客户情绪急燥，也最易引起客户的投诉。一个称职的大堂经理应该根据客户的不同需求，进行有效分流，既减轻柜面压力，又提高客户业务办理的速度。
   二是做好纠纷的调解者。客户与营业柜员纠纷虽然是极少的事情，但同样是不可回避和避免的事情，一旦遇到这样的纠纷，大堂经理应第一时间安抚客户情绪，耐心真挚的做好解释工作，针对纠纷问题给予化解，迅速为客户解决问题。
   三是做好新产品的宣传员。 大堂经理在大堂营业厅与客户可以近距离接触，便于对客户进行新业务推广宣传，所以，大堂经理应不断更新业务知识，提升业务服务水平，担任起新业务新产品的宣传和推广工作。向客户推介合适的金融产品，引导客户选择合适的金融产品，提高客户的综合收益，使客户满意。
   现代金融业务的同质性决定了现代金融业竞争是软实力的竞争即服务的竞争。 大堂经理是银行服务水平的体现者，因此，在工作中要做好引导员、调解者、宣传员，全面的提升网点服务满意度。（周新玉）