工行嘉善支行营业部成功处置一起网银诈骗案件

2014年12月09日下午5时许，已是下班时间，客户沈先生急匆匆来到工行嘉善支行营业大厅2号窗口要求查询本人借记卡，称本人账户资金在网上被盗刷。柜员施丽雯查询后发现该卡当天确实有1笔43900可能是电话号码，是否拨号?元的资金通过网上银行转入陕西咸阳工行的一张尾号为0421的卡内。进一步询问客户后得知，沈先生本想通过网上银行申请信用卡，登录了通过百度搜索到的“工行”网站，按页面提示输入了卡号、密码、验证码等信息后，电脑黑屏了，这才意识到自己可能受骗，于是立即赶到银行查询。柜员觉察到客户描述的情况与网点以往通报的网银欺诈案例颇为相似，马上将情况报告现场经理张英。张英建议客户立即报警，并依照公安机关冻结手续，果断将对方账号锁定，避免犯罪分子将被盗资金转移，确保客户资金安全。 
工行嘉善支行营业部对于此次事件的处理，从客户来到银行柜台，到完成涉案账户锁定，整个过程不超过10分钟。在这一过程中，从柜员到各级管理人员，沟通顺畅，决策果断，处置正确，充分体现了内控防案网格化管理模式所要求的责权清晰、反应迅速、处置有力的特点，也充分发挥了日常案防演练给员工带来的正能量。 
在事件的处置过程中，虽然已过了下班时间，但所有工作人员都坚守岗位，任劳任怨，并有效地为客户挽回了损失，客户对此深表感谢。 
此次突发事件对于工行嘉善支行营业部来说俨然是一场内控防案考试，该行无疑交出了一份出色的答案。这得益于平日里逼真的应急预案演练，得益于经常性的风险提示和制度学习，在客户眼中、警方面前彰显了工商银行严谨高效、以客户为中心的良好社会形象。（金静）