用心服务 价值体现

银行作为公共服务性行业，客户的满意和信任是我们工作的出发点和归宿点。作为基层的工作人员，每天面对形形色色的客户，在为客户服务的过程中，我们可以从几个方面来提高客户的满意度。 
    首先，主动询问，态度积极。 
“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，从事柜面工作三年，我自己总结出一个真理，无论遇到什么样的客户，只要我们能够善于说话，讲究说话艺术，态度积极不怠慢，都能让客户满意而归。有时赶上业务高峰期，有些客户便会烦躁，这时只要注意自己说话的语气、态度，从客户的角度出发，更快更细心的为客户办理好业务，就能抚平客户烦躁的情绪。 
    其次，主动联系，善用电话短信 
曾经在柜面上遇到的一位客户让我印象深刻。一位大叔拿了一大袋子钱过来买理财产品，在点钱的过程中，与客户闲聊得知，他平时的大笔资金进出都在他行，只在我行买过一期理财产品，恰恰是这一期理财产品的缘故，到期后我们的客户经理及时打电话给他，提醒他钱已到账，请注意查收。就是这么一个电话，让他瞬间觉得我们的服务很贴心，让他感到钱放在工行能够有人帮他顾好，省力又省心。后来大叔就不惜大费周章把钱挪到工行，之后，他更是成了工行的常客，后来还发展为我网点的大客户。 
    最后，将心比心，以客户利益为重 
要想服务好客户，留住客户，我们就要将心比心，从客户的角度出发，以客户的利益为重。比如客户来转账，可以给客户推荐我行手机银行，不但免费使用，手续费还打折；若客户来大额存现，可以多问一句，若短期内不用可以买买理财产品。这样站在客户的立场多问几句，可能就会有所收获，于客户而言可以带来收益，于我们而言可以更好的做好客户服务工作。（平湖支行张悦供稿）