借力星级网点评选活动进一步提升网点服务质量

工行平湖支行借力星级网点评选活动，从服务设施、人员配备、服务细节及服务投诉等方面入手，进一步提升网点服务质量。 
首先，服务设施配备齐全。该行不仅完善更新柜面上的各种机器设备，大厅里也增加了很多新鲜“面孔”，比如理财产品信息提示版、宣传显示屏、残疾人专用轮椅、特殊人群通用盲文、基础药品等等。 
其次，网点人员配备齐全。该行现金柜和非现金柜合理配置、灵活调度，确保业务办理及时快捷；理财经理、客户经理为客户提供理财、贷款等方面的咨询与指导；大堂经理维护好大堂秩序，做好业务分流及客户的初步识别工作。同时，通过专业的培训，使网点员工更好地掌握英语、手语等技能，给客户带来更优质的服务体验。 
再次，注重服务细节。该行进一步加强网点服务管理工作，从网点功能分区，服务流程，服务礼仪、服务效率等方面入手，不断提高柜面服务水平。同时发挥好“大堂制胜”的作用，第一时间招呼进门客户，了解客户需求，快捷贴心地帮助客户办理好业务。 
最后，做好网点服务投诉处理工作。“服务无小事”，对客户提出的合理投诉、咨询、意见、建议等第一时间与客户沟通交流，确保及时给客户满意答复，提升客户服务投诉处理满意度。同时加强员工投诉机制培训，努力提高员工语言技巧和服务艺术。（平湖支行张悦供稿）