网点上门服务解客户燃眉之急获好评

       12月11日，一位中年男子急匆匆地来到工行平湖支行某网点，要求支取定期存单，声称自己存单的密码忘记了，要求重置密码再进行支取。柜员接过客户递进来的存单和身份证件，认真察看后，发现存单不是客户本人的，随后，告知客户重置密码须客户本人办理。 
       客户听后很着急，情绪异常激动，开始表现出很沮丧、恼火的样子。这时，值班经理马上上前了解情况。原来该存单是客户的父亲的，因其父亲得了肝癌，已经到了晚期，现在在家卧床根本出不了门，而且急需这笔钱购买药品。值班经理询问客户，其父亲神志是否清醒，在得到肯定答复后，马上将情况上报网点负责人。 
       当天，网点负责人立刻启动“特事特办”应急预案，基于客户本人办理业务情况的特殊性，为客户提供上门服务。由网点负责人亲自带队来到了客户家中，经过情况核实后，成功为客户办理了存款支取业务。客户手中拿着现金，激动不已，连连向网点工作人员道谢：“谢谢大家，太谢谢了，工行的服务是最到位，最快捷的。” 
       “想客户所想，急客户所急”不只是一句口号，当客户将实实在在的把困难摆在工作人员面前时，不应简单的以一句 “制度规定”回绝，而是应站在客户的角度上，多换位思考，将“以客户为中心”的服务理念放在心上，落到实处，，及时解决客户燃眉之急。