工行平湖支行开发区分理处为高龄老人特事特办获好评

某日上午，一男子急匆匆地来到工行平湖支行开发区分理处，不顾大堂助理的询问，径直冲向值班经理的柜口，要求网点工作人员为其91岁的老母亲提供上门服务。 
“我老母亲今年91岁了，昨天发现每月领取抚恤金的工行卡不见了，是在宁夏工行开户的，你们这里可以补办吗？” 
“您先别着急，先利用95588进行电话挂失，这样卡内的资金就安全了,宁夏的卡这边没法补。” 
“那怎么办，难道要我们再去趟宁夏吗？” 
“我来帮您想想办法。” 
…… 
经大机系统里查询，老太太的银行卡开户行是宁夏银川新城支行，随后，网点营业经理立即与宁夏银川新城支行的相关负责人取得联系。经过两个网点的共同协商，最终达成共识，由老人委托其在宁夏的亲友代理为其挂失补卡，委托授权书由我网点为老太提供上门服务，由老太本人亲自签署。委托授权书签好后，连同老太的身份证、户口本等必要证件一同寄往宁夏银川新城支行。 
经过三方的密切合作，老人的事情终于得以解决，老人悬着的心总算能放下了，而我们为老人的业务忙前忙后，与兄弟行联系沟通，并且为老人提供上门服务等等一系列的行为，获得老人及其家人的称赞。 
近年来，银行业的竞争愈发激烈，而服务创新更是银行业竞争的有力“武器”，尤其是对于特殊人群、特殊业务的办理，更能彰显出一家银行人员的总体素质与服务质量。面对91岁高龄老太的特殊业务，网点立该启动“特事特办”应急预案，通过与兄弟行的通力合作，使这笔特殊复杂的业务得以圆满解决，在获得客户的认可与赞扬的同时，为工行赢得了良好的口碑。（平湖支行张悦供稿）